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国家电网公司修订宣布新“三个十条”

  • 时间：2011-10-13
  • 泉源：人民网

　　泉源：人民网

    10月13日 ，国家电网公司召开全公司的“深入开展为民服务创先争优活动 ，学习贯彻新"三个十条"电视电话聚会” ，宣布新修订的供电服务“十项允许”、员工服务行为“十禁绝”和强化调理生意服务“十项步伐”等“三个十条”。这是国家电网公司深入开展为民服务创先争优活动 ，着眼于周全提高服务水平而推出的一项主要行动。

    2005年4月8日 ，国家电网公司首次向社会宣布上述“三个十条”。六年来 ，实现了电网清静运行 ，形成了“政府制订妄想、电监机构监视、电网企业执行”的三公调理框架 ，建设了果真透明的信息报送和披露制度 ，“十一五”时代 ，宣布电力生意信息2600余次 ，为发电企业提供问询回复4万余次 ，电力市场生意的量、价、费等要害信息实现了周全果真 ，增进了网厂之间信息共享和相同交流。增进了顺应我国国情的电力市场立异 ，推出了巨细机组替换、发电权生意、辅助服务赔偿生意等一批生意品种。完善了跨区跨省生意制度 ，通过以特高压主干网架的跨区电网为平台 ，开展了清洁能源消纳和南北水火互济等市场立异行动 ，起源形成了输煤输电并举的能源运送名堂 ，增进了电力资源的优化设置和电力系统的节能减排。六年来 ，允许指标兑现率一连靠近100%。2010年公司都会、农村地区供电可靠率划分达99.906%、99.636% ，较“十一五”初划分提高0.151%、0.254%;都会、农村综合供电电压及格率划分抵达99.498%、97.477% ，较“十一五”初划分提高0.35%、1.68%。供电服务行动一直立异 ，对低压住民客户实验“一站式”服务 ，对高压客户推行“客户司理制” ，开发重点工程项目的“绿色通道”。阻止2010年底 ，客户投诉举报数目较五年前下降27% ，各级政府和宽大客户对优质服务事情的知足度显着提高。

　　随着社会经济的一直生长 ，客户对供电服务质量提出了更高要求 ，党中央提出要在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优。同时 ，凭证“十二五”电网妄想 ，特高压电网进入快速生耐久 ，到2015年特高压电网将肩负2.5亿千瓦电力跨区运送的重任 ，调理生意事人情临海内外偕行从未面临的问题 ，需要网厂双方配合研究和面临 ，继续夯实网厂协调基础。因此 ，国家电网公司着手进一步富厚和提升“十项允许”、“十个禁绝”和“十项步伐”的内在与标准。

　　此次“三个十条”修订体现如下特点。一是内容越发富厚。对原80%的条款内容举行了修订完善 ，其中新增8条 ，修订完善20条 ，增补新的内容和要求16项。新的服务允许主要增添了电能计量表计、抄表质量、客户投诉反应时限、缴清欠费复电时限、信息果真渠道、有序用电等方面内容；新的员工服务“十个禁绝”中增添了客户营业打点、窗口服务行为、对外收费、首问认真制、客户小我私家信息�；ひ约肮┑绶窭讨幸追⒌牟还娣缎形认晗敢�。修订完善后的新“十项允许”和“十个禁绝” ，条款规模基本涵盖了供电服务与客户接触联系最多最细密的营业类型和服务体验。在强化调理生意服务“十项步伐”方面 ，提出要“健全完善调理生意服务机制”、“增进网厂协调。”增添了“严酷执行政府有关部分制订的发电量调控目的 ，合理安排发电量进度 ，公正挪用发电机组辅助服务”、“充分尊重市场主体意愿 ，严酷遵守政策规则 ，果真透明组织种种电力生意 ，规范签署、执行生意条约 ，准时准确完成电量结算”、“认真贯彻执行国家执律例则 ，严酷落实小火电关停妄想 ，做好清洁能源优先消纳事情 ，提高调理生意精益化水平 ，增进电力系统节能减排”等条款。

　　二是标准越发严酷、力度越发强化。修订完善后的新“十项允许”和“十个禁绝” ，时限标准高于行业羁系要求 ，特殊是首次提出了四项服务时限允许 ，即受理客户计费电能表校验申请 ，5个事情日内出具检测效果；客户提出抄表数据异常后 ，7个事情日内核实并回复；受理客户投诉后 ，1个事情日内联系客户 ，7个事情日内回复处置惩罚意见；对欠电费依法停电的客户 ，用度结清后24小时内恢复供电。强化调理生意服务“十项步伐”新提出要优化新机并网服务流程 ，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务 ，并在省级及以上调理生意设立投诉电话 ，宣布投诉电子邮箱。

　　修订历程中 ，国家电网公司举行了充分的内部调研 ，普遍征求宽大客户和发电企业意见 ，约请大宗的专家 ，咨询了埃森哲、上�？ㄉ⒕寐〉茸ㄒ倒芾碜裳� ，参考十余个海内外服务行业、电网企业的典范实践 ，比照香港中华电力、法国EDF、新加坡能源集团等相关企业100多项同类指标数据 ，确保各项指标的科学性、领先性。

　　聚会要求国家电网公司各级部分、单位严酷执行新“三个十条”。同时还提倡一直拓展服务新行动 ，例如在大中都会率先打造形成“十分钟缴费圈” ，起劲实现农村地区用电缴费“村村设点” ，综合应用GPS定位手艺、电网空间地理信息系统缩短用电营业现场查勘和供电计划制订时间 ，提高供电抢修反应速率等等。




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