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售电云电力营销信息化管理战略
- 时间：2012-09-12
- 泉源：
888集团6008（泉源：盘算机光盘软件与应用杂志 作者：不详）
一、小序
我国电力行业的刷新正逐渐深入，应进把电力营销信息化管理进一步完善，一直提高营销运营质量和水平。电力营销营业管理的信息化，不但是电力企业手艺前进与立异的焦点也是实现管理立异的主要力量。目今，我国电力企业信息化管理只重视电力信息化的建设却不可充分使用好电力信息化管理这个平台，起劲的推进电力营销事情的进度，提高电力营销管理的效率。
二、电力营销信息化管理的现状
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1.利于报装营业。
增强电力营销的信息化管理可以使营销事情职员的管理权限分派清晰，每一项详细的营业都有了标准化的流程和时间的限制，对营销事情职员起到了预警提醒的作用。同时，电力营销企业还可以通过电力营销信息化平台为客服提供网络申请，这样也就利便了客户，只需要通过网络平台填写申请表就行，之后营销职员凭证网络申请表核实详细的信息落实详细的事情，这样就能够镌汰客户路途的奔忙，同时还能够镌汰对营业网点建设的投资。
2.扩展营销服务的形式。
同时，电力营销的客服部分也需要一直的和客户交流相同，这些都需要信息化的建设，电力企业信息化的建设还能提高员工的事情效率，使管理的本钱大大降低。
3.有利于客户档案的管理。
当今，电力客户的信息资料是越来越齐全，档案的管理就成了一个营销管理者的难题。怎样能在有限的档案存储空间内，把逐渐增添的档案资料归档成了一个问题，但在电力营业网络化和数据电子化水平一直提高的今天，这个问题就可以使用电力营销管理信息平台对客户的档案资料举行存档管理，不再受到空间的限制与约束，同时还可以更好的做到客户档案资料保密。
4.使用各部分之间的信息化建设。
电力营销的整个流程会涉及到许多部分，由于权限管理上会保存一些不对理的地方，这就会导致企业各个部分的信息不可共享，这样就会降低营销的事情效率，使营业流程希望的缓慢，造成资源的铺张，使应获取的利润无法实现。若是涉及到部分利益或者统领规模时相互掣肘，各部分就不可以阵势为重，这就造成事情希望的缓慢，甚至会使营业流程凌驾预定的时限限制。可是，通过增强电力营销信息化的建设，就可以把各个部分的信息资料上传的信息化平台上来，这样就会使各部分之间的联系越发快捷利便，提高事情的效率。
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1.对电力营销信息化管理的熟悉不深刻。
对电力营销信息化的准确熟悉是电力营销信息化建设动力，各级管理者应当重视电力信息化的建设。可是在我们现实的事情中，一些电力企业的管理职员对电力营销信息化建设熟悉不深刻，不重视电力信息化的建设，在看法上被动地接受电力营销信息化管理的看法。
2.电力营销管理机制重大。
电力营销信息化管理的主要特点就是利便、快捷与高效，这不但要求电力营销信息处置惩罚的标准化还要统一化。然而目今的电力营业流程都是在古板的营销体制下制订的，其流程和环节相当重大，实验起来效率很低，这与目今的电力营销信息化管理的要求就相距甚远了。同时，电力营销的下层管理薄弱，电力客户的资料不敷完整，这样就导致信息化管理的未便，使有关的信息不可够与客户共享，一些网络营业就无法开展。
3.营业职员的水平有待提高。
近些年，电力企业对电力营销信息化建设的硬件装备投入很大，可是电力营销职员盘算机应用能力远不可知足电力信息化建设的要求，既对盘算机网络应用醒目，又对电力营销营业熟悉的复合型人很是少。
4.信息化装备供应保存问题。
一些手艺含量高的新装备和新手艺是电力营销信息化建设所必需的。可是这些新手艺、新装备在现实装置或使用当中，往往会泛起许多问题。由于管理职员网络或软件应用等方面不熟悉，泛起的问题又不可实时的处置惩罚，只好求助于装备供应商。因此，供应商的开发水平和敬业精神，会影响到电力营销信息化系统的应用效果和运行情形。
5.清静提防步伐相对落伍。
电力营销信息化系统的一些信息（客户档案、用电条约、营业档案、电费电价）都直接关系到供电企业与用电客户的亲自利益，若是管理失慎将会给供电企业和用电客户带来经济损失，严重的还涉及到执法纠纷。然而，现在许多供电企业只重视基础建设，却忽略信息清静，保存网络结构不对理以及个网络之间没有清静防护步伐等征象。一样平常的网络维护和管理职员缺少，电力信息化管理平台常�；崾艿酵绮《镜墓セ�，导致信息泄露或丧失，严重影响到电力营销信息化管理的水平和效率。
三、电力信息化管理的战略与要领
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当今，许多电力企业都建设电力营销信息化的平台，可是却忽略了对这个平台的后期管理和维护，以至于不可充分使用信息化平台。电力营销信息平台突破供电公司的营业壁垒，增进了手艺合作和资源共享，实现营销营业管理的标准化和统一化，把各地市公司的营销管理模式和营业流程不标注不统一的问题给解决了。可是现实的应用中，许多电力企业的信息化平台建设保存许多误差，专业手艺职员的营业水平不高，系统不可实时维护，系统的清静性能较低等问题。这些问题严重制约了电力营销的事情进度，甚至会造成更严重的效果。
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电力企业应尽快建设以市场为向导的新的营销管理系统，整合企业资源，把现有的营销模式逐步优化。为电力客户提供清静、经济、快捷、高效的服务，做好售前、售中、售后的服务，形成以客户需求为主导的电力营销管理体制。建设以市场为向导、以客户需求为中心、以信息手艺为后援，着力建设一个管理责任清晰、营业流通、信息转达快捷、整体运作协调、营业职员专业水平高的新型管理模式。
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提高电力服务的质量可以从一下几个方面入手：（1）增强客户需求管理，电力营销管理者应深入开展用电市场的视察，对供电区域内经济生长深入相识，剖析电力供应的现状，对未来客户对电力的需求做出准确的展望。突出细腻化管理，一直提高电力服务质量。深入开展电力营销细腻化管理，落实营销责任到位制度，夯实电力营销的基础事情。立异服务方法要领，开展客户对供电服务品质评价，强化监视机制，周全提升服务品质；（2）用电报装事情规范化管理，电力营销部分应强化对报装环节的时限审核。鼎力大举推行快捷利便的“一站式”客户用电报装服务的方法，一直扩充报装服务渠道（电话报装、网上报装，上门报装），为客户提供多渠道、多条理的优质快捷的服务方法。（3）是鼎力大举提倡电费储备、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方法，缓解“缴费难”问题；（4）强化营销职员的营业能力，电力营销部分应一直提高专业管理职员和下层营销事情职员营业手艺，打造一支专业的营销团队。一直增强职员的学习培训，内强素质外树形象。一直强化岗位手艺的培训，以营销营业审核为重点，实验一定的奖励步伐。电力营销职员还可以开展电能计量竞赛和优质服务竞赛项目，以来强化营销步队内部的建设，提高了营业手艺，增进营销员工步队职业化水平的一直提高。
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电力企业必需准确处置惩罚好与各部分以及客户的关系，以市场为导向，一直的增强与客户的交流相同。建设落实“绩效管理、市场开拓、文化塑造”三大工程，谋篇结构，制订电力营销生长妄想。敢于突破瓶颈，将电力企业资金向有负荷、有用益的用电客户和配网“卡脖子”的要害工程重点倾斜，一直扩大市场的容量。电力企业还应一直增强与外地政府的联系，做到与客户举行实时的相同，用企业的优质服务，来改善外地的投资情形，起劲配合政府职能部分的事情，为推动外地经济的生长做孝顺。善于使用政府的效应，做好电能的替换事情，一直扩大电能在终端能源消耗中的所占的比重�Ｆ鹁⑹褂弥种置教寰傩行�，为电力营销提供强有力的社会舆论气氛，树立一个优异的社会公众形象。
四、竣事语
综上所述，本文主要凭证目今电力信息化管理建设中保存的主要问题，为电力营销信息化管理的建设提出了一些切实可行的建议。虽然在现实营销管理历程还会遇到许多问题，只要电力企业以区域经济生长的阵势为基础，着力于一直提高企业营销服务的质量，统筹各方科学管理，以市场为导向，以客户为中心，起劲的引进信息化建设所需的新手艺新装备，相信电力企业一定能在强烈市场竞争中立于不败之地。
粤公网安备 44049102496133号
